La carte RFID : UNE BIEN BELLE EXPÉRIENCE MONTAGNE
Que vous soyez déjà un abonné de saison ou un skieur du dimanche, la carte d’accès électronique RFID réutilisable est là pour vous simplifier la vie. Voici comment ça fonctionne.
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ÉTAPE 1
Créer son dossier et acheter son billet
Que vous soyez un abonné depuis des décennies ou tout récent, tous les sportifs du Relais doivent avoir un dossier client. C’est simple. Dans la page d’accueil de notre boutique en ligne, sous «inscription», entrez votre adresse courriel et un mot de passe et conservez ces informations précieusement. Vous en aurez besoin chaque fois que vous rechargerez votre carte électronique. Celle-ci est rechargeable et valide à vie. Ensuite, vous créez votre dossier: nom, adresse, coordonnées, photo. Tout doit être bien rempli afin de faciliter la première transaction.
Maintenant, c’est le temps d’acheter votre billet. Connectez-vous en cliquant sur le bouton Boutique en ligne sur la page d’accueil. Entrez votre courriel et mot de passe. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter. Ajoutez-le à votre panier et procédez à l’achat.
Première visite au Relais
Vous recevrez la confirmation de votre achat par courriel, qui comprendra un code QR. Vous aurez besoin de ce code QR (en papier ou version électronique) afin de recevoir votre carte électronique réutilisable à partir des bornes électroniques au Relais.
Deuxième visite et suivantes
On est heureux de vous revoir! Vous n’avez qu’à faire un achat en ligne et le produit sera automatiquement ajouté à votre carte électronique. Vous pourrez donc passer directement à la montagne dès votre arrivée. Sans même besoin de passer par les bornes numériques.
Votre carte rechargeable est valide toute la saison. Et aussi longtemps que vous visiterez notre belle montagne. Gardez-la précieusement, car des frais s’appliquent pour une nouvelle carte.
Les abonnements, les billets achetés via les sites Privilèges, chez un partenaire comme Costco ou MaNeige, ainsi que les billets cartonnés doivent être récupérés au service à la clientèle. Vous ne pourrez pas les utiliser pour un achat sur le web.
ÉTAPE 2
Récupérer sa carte
Première visite
Vous aurez besoin de votre code QR (format numérique ou papier) pour récupérer votre carte électronique réutilisable. À votre arrivée au Relais, dirigez-vous vers l’une des 4 bornes automatisées près du chalet principal. Puis, suivez les instructions sur la borne afin de récupérer votre carte. Tous les achats d’une même transaction seront émis en même temps. Ça y est, avec votre carte RFID, vous avez maintenant accès aux pentes.
Deuxième visite et suivantes
Heureux de vous retrouver. Après avoir acheté un produit sur le site du Relais, vous pourrez passer directement à la montagne avec votre carte rechargeable. Plus besoin de passer par les bornes numériques. Rendez-vous directement aux remontées mécaniques.
ÉTAPE 3
Insérer sa carte dans son manteau
Il est primordial de mettre la carte au bon endroit dans votre manteau. Elle doit obligatoirement être du côté GAUCHE. Pourquoi? Tout simplement parce que les lecteurs numériques sont à gauche. Sinon, ils ne vous détecteront pas.
La carte doit être le seul élément dans votre poche. Il ne doit pas y avoir de cellulaire, une autre carte RFID, une carte de crédit ou tout autre appareil électronique. Il est important d’éviter tout contact avec des objets de métal. Et surtout, ne faites pas de trou dans votre carte!
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ÉTAPE 4
Accéder aux remontées
Une fois arrivé aux remontées mécaniques, présentez-vous devant les portillons. Attendez quelques secondes afin que le lecteur détecte votre carte. Les panneaux vont s’ouvrir automatiquement. Si ça ne s’ouvre pas, reculez un peu et réessayez en rapprochant votre carte du lecteur. Si ça ne fonctionne toujours pas, sortez de la file. Un membre de l’équipe du Relais vous aidera à régler le problème.
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Des questions sur la carte RFID?
Vous avez d’autres questions? On a préparé une Foire Aux Questions pour vous éclairer. Si toutefois vous ne trouvez pas l’info recherchée, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Et pour tout savoir ce qui se passe au Relais cet hiver, inscrivez-vous à l’infolettre!
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C’est simple. Commencez par acheter un billet via notre Boutique en ligne, puis récupérez votre carte d’accès à l’une de nos bornes. N’arrêtez plus à la billetterie et filez tout droit aux remontées mécaniques.
Vidéo explicative et détails ici
Nos nouvelles bornes automatisées se trouvent :
- Sur la galerie principale du chalet juste à côté de la billetterie extérieure.
- À l’entrée à l’extrême droite du bâtiment principal (près du LAB).
Votre carte doit absolument être dans l’une des poches du côté GAUCHE de votre manteau. Ça peut être la poche sur le bras, celle sur le buste ou à l’avant ou encore la poche sur le côté. C’est vous qui décidez. Toujours dans votre manteau, jamais dans votre pantalon.
Il ne doit rien y avoir d’autre dans votre poche : pas de cellulaire, pas d’autre carte RFID d’une autre montagne, pas de carte de crédit ni d’appareil électronique. Il est important d’éviter tout contact avec des objets de métal. Et surtout, ne faites pas de trou dans votre carte. Elle risquerait de ne plus fonctionner.
Oui. Votre carte est bonne pour toute votre carrière de skieur ou de planchiste au Relais. Et on souhaite qu’elle dure longtemps. Si vous avez une carte du Relais, elle sera rechargée lorsque vous ferez un autre achat sur notre site web. Assurez-vous de la mettre à un endroit dont vous vous souviendrez. Dans votre casque par exemple. Vous en aurez aussi besoin l’hiver prochain!
– Hexago
– Débrayable de l’Ouest
– Pente-école
Pas besoin de carte pour la ZONE APPRENTI SKI SNOW. Elle est toujours gratuite.
Votre carte RFID est essentielle pour accéder à la montagne. Si vous l’avez oublié, présentez-vous au comptoir du service à la clientèle avec une carte d’identité. On vous remettra une nouvelle carte, à vos frais. Et ne vous inquiétez pas, les billets ou abonnements achetés en ligne y seront encore.
La première carte d’accès est gratuite. Par contre, si on vous l’a volée ou vous l’avez cherchée partout, mais jamais retrouvé, des frais de 10 $ plus taxes s’appliqueront.
Si vous avez un problème, présentez-vous au service à la clientèle. Si c’est une mauvaise utilisation (pliée, percée ou grafignée) qui a causé le bris, vous devrez en racheter une autre au cout de 10 $. Par contre, si votre carte est défectueuse, ce n’est pas de votre faute. On vous la remplacera gratuitement.
Oui, c’est possible. Vous pouvez avoir plusieurs types de produits sur votre carte. Par exemple des billets de jour et de soir. À votre arrivée aux portillons, le système scannera automatiquement le produit qui s’applique.
Par contre, il n’est pas recommandé d’avoir plusieurs produits différents sur votre carte d’accès. S’il s’y trouve des billets de journée complètes et des blocs de 3 heures, vous ne pouvez pas décidez vous-même quel produit doit être utilisé.
Bien sûr! Par contre, une fois que vous avez votre carte RFID, on privilégie la recharge en ligne. Question de ne pas faire la file au comptoir et de profiter plus rapidement de la montagne.
Pas de panique! Commencez par reculer un peu, puis recommencez en rapprochant votre carte du lecteur. Sinon, sortez de la file. Un membre de l’équipe du Relais vous donnera un coup de main.
La recharde des billets journaliers pour la randonnée alpine est possible sur votre carte d’accès. Conservez toujours sur vous votre preuve d’achat lorsque vous êtes dans les sentiers de rando alpine.
Les abonnements de saison pour la randonnée alpine sont en vente uniquement au comptoir du service à la clientèle.
Lorsque vous faites votre achat sur notre site web, le courriel de confirmation fait office de facture.
Si vous avez fait votre achat par téléphone ou au comptoir, appelez-nous, il nous fera plaisir de vous l’envoyer par courriel.
On est là pour vous au 418-849-1851, poste 0.
Le dossier doit-être entièrement complété: photo, nom et coordonnées complètes. S’il manque un élément, vous ne pourrez faire d’achat en ligne. Assurez-vous donc de bien avoir toutes les infos en main lorsque vous créez votre dossier.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client: 418 849-1851 #0.
Avec plaisir! Si vous avez des difficultés à acheter en ligne, nos employés vous guideront à chaque étape. Vous allez voir, c’est plus simple qu’on pense!
Écrivez-nous via Messenger ou par courriel : contact@skirelais.com.
Appelez-nous au 418-849-1851, poste 0.
Non, ce n’est pas nécessaire. Prenez la photo vous-même avec votre cellulaire ou avec la caméra de votre ordinateur. Puis, téléchargez-la dans votre dossier client. La photo doit être de style passeport, ça veut dire seulement le visage, à partir des épaules.
Une photo conforme est:
- Récente en couleur. Même si ça fait 20 ans que vous êtes membre.
- Prise en gros plan, de face, à partir des épaules.
- Centrée sur votre visage avec vos (beaux) yeux bien visibles.
- Uniforme, nette avec un arrière-plan de couleur claire.
- Unique, donc une seule personne sur la photo. Sans votre animal de compagnie, malheureusement, il ne peut pas vous accompagner sur les pistes.
Il est aussi possible de passer au comptoir du Service à la clientèle pour prendre votre photo au moment de faire l’activation de votre carte d’accès.
Pas de souci. Comme il n’y a pas de date associée à votre billet, il est valide pour votre prochaine visite dans la même saison, peu importe la journée. Par contre, on ne fait pas de remboursement.
La façon la plus simple de vous procurer votre abonnement :
- Sur notre site d’achat, dans la BOUTIQUE EN LIGNE.
Vous avez besoin d’un soutien pour faire votre premier achat? Contacter le service à la clientèle au. 418 849-1851 #0.
La recharge est toujours disponible lors de votre achat sur notre site web. Question de profiter encore plus rapidement des plaisirs d’hiver.
Il y a 2 façons d’acheter un billet journalier :
- Sur notre site web.
- Au comptoir du service à la clientèle du Relais.
La recharge est toujours disponible lors de votre achat sur notre site web. Question de profiter encore plus rapidement des plaisirs d’hiver.
BILLETS À RABAIS :
Disponibles uniquement au comptoir du service à la clientèle pour les billets suivants : rabais personne à mobilité réduite, rabais militaire, centre de la famille de Valcartier, hôtels, billets corporatifs, ASSQ, etc.